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2021余额仅剩半个月2022加盟薯片企服共享万亿大市场

产品时间:2024-01-20 来源:小九直播app

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详细介绍

  还有半个月,2021年就将结束。这一年,我们为英雄落泪,为拼搏喝彩,为祖国骄傲,为奉献感动……一起哭过、笑过、拼过、爱过。

  纵观企服行业现状,加盟薯片依托品牌共享万亿大市场,或淘汰出局,已成定局!

  企业服务是指面向企业(服务对象为企业)的服务,作为 ToB 行业,起步于 20 世纪 90 年代,其客户群体体量较大,涉及的服务类型和客户类型较多,可大致分为外包型、租用型和平台型三种类型。其中平台型和租用型热度更高,受到投资者的关注。

  2021年7月,我国市场主体总量已有1.46亿户,其中企业主体4600万户。若以企业每年在自身经营上消费 10 万/年的标准来估算,客户服务行业的潜在规模超万亿。

  《中美独角兽研究报告》显示,美国客户服务领域独角兽占比27%,在中国,需要客户服务的人群规模是美国的5-8倍,而企业服务独角兽占比仅有10%。

  2015年,总理再提“互联⽹+”⾏动计划;同年7⽉,国务院印发《关于积极地推进“互联⽹+”⾏动的指导意⻅》。同年12⽉,第⼆届互联⽹⼤会召开,中国互联⽹发展基⾦会联合百度、阿⾥巴巴、腾讯共同发起倡议,成⽴“中国互联⽹+联盟“。至此互联网+行业势在必行。

  2021年“十四五规划”明白准确地提出:①“要充分的发挥海量数据和丰富应用场景优势,促进数字技术与实体经济深层次地融合,赋能传统产业转变发展方式与经济转型,催生新产业新业态新模式,壮大经济发展新引擎。”②“支持创新型中小微企业成长为创新重要发源地,加强共性技术平台建设,推动产业链上中下游、大中小企业融通创新;完善促进中小微企业和个体工商户发展的法律环境和政策体系。”

  对于中小企业而言,除了政策扶持以外,转型升级和自主创新也是企业未来的发展必不可少的内容。巩固壮大实体经济,深入聚焦科学技术研发将会是未来五年的长期主线。中小企业把握好大的趋势,做好符合未来产业变革方向的准备,是中小企业生存、发展、壮大的关键。

  近几年来,在“互联网+”浪潮下,客户服务行业仍未完全实现互联网转型,数字化转型程度低,众多小而分散的“作坊式”外包型客户服务组织,仍牢牢占据市场主体地位,因信息不对称、过程不透明、服务不规范等多种经营难题,使得从业者与客户间缺乏信任、身处矛盾和对立之中。

  整个市场行业混乱,缺乏监管,没有一套标准的体系约束行业内供需双方,行业内无标杆,没有一家市值超1000亿的公司。

  低频:相较于C端产品来说,B端客户的真实需求频次低,复购频率低,且复购客户对于服务体验和服务的品质要求高,因而导致企服机构获客成本高、获客难、客户维护成本高。当下企服市场已逐渐从增量市场转向存量市场,进一步加大了这样的一个问题的严重性。

  非标:客户服务本质上是虚拟的服务型产品,从服务产品的报价到服务内容、服务流程、售后维护,都没有一套可参考的规范标准,导致企服机构在经营过程中经营成本增加、效率低下、客户体验差而难以提升复购。

  私单:行业大多数企业小而散且管理粗糙,在这种状态下,企业员工流失总是伴随着客户流失,也难以避免员工私下另寻渠道消化客户,私单防不胜防防。

  对于企业客户来说,找人难、选择难、体验差也是长期存在的问题。但企业服务是一个为公司可以提供长期化、智能化、运营化的服务,需要帮企业全面解决需求痛点,要和客户做长久的朋友,和服务商建立信任关系,才能走向实现双向共赢。

  找人难:对企业客户来说,服务需求是复杂多样的,但是企服机构大部分只能提供单一的服务,难以满足一站式综合服务需求。

  选择难:市场上的企服机构纷乱繁杂,没有太多标杆品牌和中立平台供客户参考评判,即使货比三家,还是担心找不到靠谱的服务方。

  体验差:行业缺乏明确的监督管理体系、统一的服务标准、透明的价格体系,且售前售后服务态度两极化严重,客户体验差。

  行业困境之下,深耕企服行业13年的顶呱呱集团开始寻求平台化转型,于2018年开启线上平台搭建的初步探索,自主研发推出顶呱呱智能企服平台,并在2019年完成集团内部的信息化改造建设,以及智企平台的深度打磨。

  而薯片企服平台正是由顶呱呱智企平台升级而来,于2021年6月30日推出第一个完整版本,并陆续进行集团内部测试。

  薯片企服平台正是在产业互联网模式下,以科技驱动打造的客户服务平台。其致力于打造品质正循环的行业生态,为广大企业客户提供工商财税、品牌营销、知识产权、法律咨询、管理咨询、企业认证等企业经营全生命周期的一站式服务。

  薯片企服平台用数据打通企服产业多个环节,通过数字化技术优化企服产业链从产品到消费终端的每个环节,优化供需匹配效率,实现在产品侧的迭代优化、生产商的质量管控、在分销商的追踪溯源、在获客上的精准营销,以及在服务上的体验升级,帮助合作伙伴快速成长盈利,最终达到价值提升、增效降本的核心目的。

  老板不懂创业,我们帮助办理各类证照手续,培训老板如何管理公司;老板不懂宣传,咱们提供品牌设计,网站、微信小程序建设;老板公司大了,帮助申请商标、专利、版权保护;帮助做会计税收筹划,合理交税;老板经营中遇到困难,我们协助融资贷款,提供法律援助;公司经营不下去了,我们帮助进行清算,公司注销。

  薯片打造从企业的诞生、成长、发展、成熟、消亡全生命周期提供 一站式服务平台,薯片平台服务者通过自身专业能力和持续服务,受到客户和同行的尊重。

  以好人好服务为宗旨,让更多人生活更美好。平台30万规划师,700个内部管理者,在薯片平台职业生涯变通途;100个KA品牌商,规模指数级裂变;2万家加盟商,商机扩展无忧虑;8000万用户,放心大胆找服务;拥抱产业互联网,拥抱薯片企服大平台,实现财务自由。

  金杯银杯当不了客户的口碑,客户的消费都来自客户的信息和客户间的推荐,客户口碑就是生命线。

  站在客户的角度为客户提供服务,不让客户冒风险,客户问题解决到底,不推诿。在薯片平台上,有一群热情真心为客户好的服务者,为客户提供独一无二的服务。

  诚信是企业的立企之本、发展之基。企业当坚持以诚待人、以诚取信,以诚信恪守人格,以诚信赢得客户。做人,讲信义、守信用、重然诺、言行一致;做事,讲契约、重合同、守规则、诚实无欺。

  集众人之力,成细节之美。一个人走得快,一群人才能走得远。只有依靠团队作战,才能完成更高难度和更高质量得工作,薯片平台部门多,业态多,业态关联性强,一个客户可能由多个部门服务,任何一个环节服务部到位,都可能会引起客户满意程度下降,每个人只有做好本职工作,才能给客户极致体验。

  当你努力的时候,你感觉自己已经全力以赴了,当你全力以赴的时候你感觉自己还不够努力。用老板的心态来工作,具备极客精神。

  薯片企服平台迎合产业高质量发展趋势,采用最新的StoBtoC模式,将线下的交易场景搬到线上,通过产业互联网改造,建立了一个智能高效、平衡互利的大平台,实现供给侧企服机构与需求端企业客户的高效链接,借助平台来完成服务和交易。

  薯片企服平台通过PCN合作机制,解决了企服机构和企业客户间信息不对称、传递效率低、服务不规范等问题,帮企业客户获得更专业、全面、靠谱、实惠的服务;帮助企服机构拓宽获客渠道、提升转化效率、增加客户粘度、延长客户生命价值周期、提高复购率;帮助企服从业者改善形象、收获尊重。

  薯片企服平台,建立了一套以服务品质为核心的行业标准体系,助力行业健康稳步发展。

  薯片企服平台通过打造PCN合作网络,在资源需求对接时实现客户的多需求触达,在资源转化过程中实现专业中台人才的辅助、高性价产品的匹配以及高效的签单转化。

  PCN合作网络促进了服务品质化、流程线上化发展,按角色贡献度进行分账,实现管好人、分好钱,不断的提高薯片企服平台的使用者真实的体验,同时打破了目前的信息孤岛化格局,实现商户间合理分配资源、高效合作、共享成功。

  平台上存在自然、报买、私域三类的展位。展位是客户直接向规划师发起咨询的入口,也是规划师获得客户的最佳渠道。通过对规划师的从业经历、作业规范、服务评价等多维度进行薯片分发放和考核,按照薯片分高低进行展位排名曝光,以此帮助规划师获取更多资源。

  店铺码——规划师可自主包装店铺/产品,一键导出专属商铺码并进行分享,实现规划师自主营销。

  码上有客——规划师借助薯片“码上有客”智能分销系统,可以在一定程度上完成二级以内的人脉裂变,拓宽获客渠道。

  渠道码——规划师可以寻找园区、协会等机构型渠道进行合作,通过渠道商专属码进行绑定,在平台上实现实时分佣。

  平台支持优惠券、限时秒杀、限时折扣等多种营销活动,入驻商家可自主设计线上营销方案和优惠力度;另外,平台包含的智能名片,一键生成海报,海量行业资讯、视频、文章,线上直播等营销内容及方式,一方面帮助平台用户掌握/分享一手资讯,另一方面帮助提升目标客户活跃度,增加用户粘性。以上营销活动已经实现全线上化,帮企业节省大量营销成本。

  平台顶企查系统,汇聚了企业的基本资料、法律涉诉信息、知识产权信息、政策补贴等海量信息,支持一键智能检索和分析,且能实现机器人智能外呼,帮助企服机构全方位了解企业客户信息,进行更精准的获客,以此降低运营获客成本。

  平台专项打造必懂社区,可通过行业资讯分享、社区评论、邀请回答等互动形式提高用户活跃度,帮助规划师、企服机构进行获客引流。

  平台通过客户浏览轨迹、页面停留时长、收藏产品等多维度数据来进行雷达分析,并形成数据展板报告,为商户精准推荐、营销决策提供数据支撑。

  薯片平台打造IM即时沟通系统,单聊、群聊、系统通知等完备的IM功能。客户随时随地发起咨询,消息快速触达,7*24小时快速响应。

  薯片平台不仅拥有稳定的外呼系统,解决频繁封号问题、空号检测、一键拨号、自动录音,销售过程实时监控,还能通过系统来进行客户维护、线索跟进、商机分类评估、商机协作、销售漏斗分析、成单客户业务跟踪,实现商机过程的全面管理和控制,进行客户价值的有效分析,维护客勤关系。

  客户上门、外出拜访流程线上化,组织人事、考勤假期、流程审批、绩效管理,线上管理智能化,全方面提升管理效率。

  通过有奖任务、薪火计划等机制让规划师能够得到薯片币,以此获取更多的平台福利和客户资源。这样的机制下,也在倒逼规划师提升专业技能,更好的服务客户。

  薯片平台专项推出薯片分、WI分、信用分,强化内部管理,从规划师作业规范、服务评价、专业程度等多维度进行考核,进而达到对规划师进行资源激励、薪酬激励、业务过程量考核和底线 、管理提效六:售前售后全线上。

  线上成单、线上发票、线上订单管理、线上自动分账,全面高效完成客户开发、客户成交、平台分钱全流程。

  平台专项推出薯片大学功能模块,设立线上企服商学院,帮助企服机构及其规划师来管理及业务技能提升。

  平台提供先服务后收费、满意再付款的品质承诺,最大限度保障客户权益,提升客户信任度,同时也为企服机构经营提供第三方平台保障。

  薯片平台提供七天无理由退款、退款急速到账服务,让企业客户尊享售后无忧,消费更放心。

  薯片平台积聚了企服领域各板块的优质消化服务商,通过“案加分”规则,对消化商的服务的品质、服务成本报价、服务态度、服务效率等进行多维度的考核和强排,通过大数据算法,实现智能分配、抢单模式、人工分配、指定分配等四种分配模式,帮企业匹配性价比最高的消化商。

  薯片企服平台上,各项产品服务流程标准透明,办理节点实时更新,能够让客户在服务过程中实时同步查看服务进度,实际做到服务节点可视化。

  薯片企服平台以品质正循环为基准,从售前到售后,全流程展现服务节点,开放客户对平台服务的线 、品质保障六:平台质检双保险。

  薯片平台提供1+1质检服务,不仅每个消化节点都有专人质检,且在服务交付完成后还会有一道全面质检,严格把控服务质量。

  薯片平台对企业执行全程管家式服务模式,订单消化环节系统自动拉群,群内企管家全程跟进服务节点,7*24小时在线服务,即时解决服务问题,为客户服务购买者提供最贴心的服务。

  薯片平台通过服务和扶持KA品牌商,帮助KA品牌商在全国招募特许加盟商,实现在全国的扩张布局。

  薯片的KA品牌商需要具备成规模的服务承载能力和品牌号召力,才能满足在线下搭建直营商户和特许加盟商户,才能实现KA品牌商的扩张布局。

  另外市场上规模较小的企服机构,能够最终靠选择对应的KA品牌商进行加盟,在平台和KA品牌商的线上系统赋能和线下经营赋能中,实现自身的成长和突破。

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